Дискуссионный семинар "Технологии и услуги Call и Contact центров для развития бизнеса. Практика внедрения и анализ окупаемости для компаний корпоративного сектора"
28 мая 2003 года компания «Коминфо Консалтинг» проводит дискуссионный семинар для компаний, сталкивающихся с необходимостью обрабатывать большое количество входящих/исходящих телефонных вызовов, предполагающих использовать возможности Call-центра для своего бизнеса и уже имеющих опыт применения данной технологии.
дата: 28 мая 2003 года время: 10:00 – 18:00 место: Москва, бизнес-центр «Даев Плаза»
Партнеры: Cayo Communications Inc., Сall center "Горячие линии", Infra TeleSystems Inc, .АстраПейдж, Вулкан, Комстар, НТЦ Протей, РБК СОФТ, Светец, Телеконтакт, Телиус и др.
В программе семинара: Обзор базовых понятий и принципов построения Call и Contact центров, классификация услуг и типов приложений. Анализ российского рынка решений и основных поставщиков. Практика предоставления услуг коммерческими Сall-центрами на основе модели аутсорсинга, опыт внедрения Call центров в рамках концепции CRM. Анализ возврата инвестиций в Сall-центр, включая критерии оценки и базовые модели расчета окупаемости, анализ требований заказчика в процессе адаптации Сall-центра к информационной инфраструктуре предприятия, анализ эффективности работы Сall-центра (система показателей, средства отчетности, методы контроля и т.д.), использование приложений Сall-центра для проведения маркетинговых мероприятий, повышения эффективности продаж. Технология организации help-desk (службы поддержки клиентов), практика внедрения в различных отраслях (торговля, финансы, страхование и др.)
Генеральный информационный партнер: Информационное агентство «Финмаркет».
Информационные спонсоры: Интернет-издание Cnews, Компания «Интернет Маркетинг», Компания «EVENTUM», Интернет-издание CITForum, журнал «ИнформКурьер-Связь», Информационное агентство "МФД-ИнфоЦентр", Журнал «В2В» (Business-to-Business), Газета The Moscow Times, "Биллинг. Компьютерная телефония".
Технические спонсоры: Компания eBazaar, Агентство DIRECT PRINT, редакция бюллетеня Базы данных и Директ маркетинг.
По всем вопросам участия в семинаре обращаться: Надежда Бердышева, nadia@telecominfo.ru София Сафарян, sophi@telecominfo.ru Тел. (095) 962-1592, (095) 964-1893 Факс: (095) 962-1678
