Как пандемия изменила банки: цифровая революция и новые тренды
Цифровой банкинг – давно уже не новое явление, но в связи с пандемией коронавируса в онлайн впервые перекочевали практически все слои населения, даже консерваторы преклонного возраста, годами не принимающие никаких «диджитализаций». Внезапный рост мобильного трафика в США и вовсе привел к перегрузке онлайн-платформ крупнейших банков Америки.
По данным Fidelity National Information Services (FIS), которая работает с ТОП-50 самых больших банков мира, число новых регистраций в мобильных банкингах выросло на 200% еще в начале апреля, а трафик увеличился на 85%.
Украинцы также подхватили общемировую тенденцию и начали массовый переход в онлайн еще раньше — с начала марта. Так, согласно данным ПриватБанка, количество загрузок приложения Privat24 среди пользователей Android-смартфонов только в марте выросло в пять раз.
Большая часть спроса связана с процедурой проверки баланса – раньше среднестатистический пользователь просматривал состояние счета раз в неделю, но после начала пандемии процедуру стали повторять по нескольку раз в день. Можно подумать, что после отмены карантина полное восстановление работы традиционной банковской системы вернет все на свои места — но все не так просто.
Похоже, что переход в онлайн все же сохранится. В недавнем опросе, проведенном финтех-компанией Novantas, только 40% респондентов заявили, что рассчитывают в дальнейшем использовать банковские филиалы после COVID. В Украине же запрос на цифровизацию банковских услуг — один из самых высоких в Европе.
Опрос Mastercard также зафиксировал повышенный интерес украинцев к обучению диджитал-технологиям: 59% пользователей отметили, что сейчас осваивают онлайн-банкинг. Вовлеченность людей в сегменте диджитал-сервисов выросла на глазах, но главное – людям понравилась новая концепция.
Обычно во время кризисов укрепляют позиции только крупные банки с надежной репутацией. Но на этот раз получилась совершенно иная ситуация – пандемия побудила многих открывать счета в более доступных банках с максимальной диджитализацией и удобствами дистанционного взаимодействия со счетами. Более того, многие традиционные банки занялись обучением клиентов для полного перехода в онлайн-среду.
Показательным также можно считать тот факт, что люди стали использовать онлайн-банкинг для самих распространенных операций, таких как покупка продуктов и бытовой техники. Пандемия стала отличным тестовым режимом для мобильного банкинга. Попробовав более удобные онлайн-инструменты, пользователю сложно возвращаться к дискомфортной старой системе.
Таким образом, в банковской среде появился новый тренд, который касается всех – фокус на дистанционном обслуживании. Людей интересуют только онлайн-депозиты, онлайн-кредитование и удаленная идентификация. Теперь, чтобы не отставать от спроса, банки сокращают количество отделений и запускают новые технологические решения.
