Российские банки скрестят онлайн-обслуживание с Facebook и "ВКонтакте"
Банки уже оценили соцсети как канал взаимодействия с клиентами и стали заводить на них странички. Следующим шагом может стать интеграция дистанционного банковского обслуживания с соцсетями. По информации "Маркера", российские банки также планируют предоставить доступ к дистанционному банковскому обслуживанию через соцсети. Среди них — банк "Стройкредит", Ситибанк и еще пять кредитных организаций из топ-50.
Банки планируют предоставить доступ к дистанционному банковскому обслуживанию через те же Facebook, YouTube и Twitter, а также "Одноклассники" и "В Контакте". Так, банк "Стройкредит" сообщил "Маркеру", что рассматривает возможность интеграции интернет-банкинга (ИБ) с соцсетями.
— Полный доступ к своему аккаунту в социальной сети и одновременный ограниченный доступ в ИБ к своим счетам — это ближайшее будущее развития в ИБ в части повышения удобства его использования в повседневной жизни клиента, — говорит директор департамента банковских карт банка "Стройкредит" Владимир Тарико. — Такой сервис клиентами интересен и будет приветствоваться.
В Ситибанке также есть планы на Facebook, хотя официально они формулируются довольно осторожно.
— В таком динамично меняющемся мире мы не можем исключить возможность сочетания преимуществ онлайн-банкинга и социальных сетей в целях расширения возможностей клиентов по пользованию банковскими сервисами. Можно было бы ожидать появления этих тенденций на рынке в ближайшие полтора-два года, — говорят в "Сити".
По информации "Маркера", еще пять банков из топ-50 анализируют соцсети, чтобы сделать выбор в пользу той или иной из них и интегрироваться. Среди них — Райффайзенбанк, Альфа-банк, Московский кредитный банк. Их официальные представители воздержались от комментариев. Представитель "В Контакте" Владислав Цыплухин комментировать планы, касающиеся интеграции интернет-банков, отказался, отметив, что "сейчас об этом речи не идет, но это не означает отсутствия интереса к проекту". С российскими представителями Facebook связаться не удалось.
ICICI Bank в этом году первым интегрировал интернет-банкинг с Facebook: клиенты получили доступ к дистанционному банковскому обслуживанию через эту социальную сеть. Пользователь может установить на свою страничку в Facebook приложение "Ваш банковский счет" и в режиме онлайн совершать стандартные для интернет-банка операции. Среди них — проверка счетов, получение по ним выписок, оплата различных услуг (в частности, ЖКХ). В ICICI Bank уверяют, что пользователям не стоит бепокоиться: соединение безопасно, зашифрованные данные не хранятся на Facebook. Для входа в систему "Ваш банковский счет", как и в случае с интернет-банкингом, нужны отдельные логин и пароль. Приложение можно скрыть на своей странице.
Директор по информационным технологиям банка "Хоум Кредит" Алексей Евтушенко считает, что нет совершенно никаких технических сложностей в подобной интеграции интернет-банков с соцсетями. Он отмечает, что банкам это может быть интересно в первую очередь в качестве канала по привлечению дополнительного сегмента клиентов. Для соцсетей — как возможность заработать на проведении финансовых операций. По оценке участников рынка, такая комиссия может доходить до 0,5% от суммы операции.
Для начала можно реализовать промежуточное решение — перекрестной авторизации, то есть вход в интернет-банк по логину и паролю социальной сети, говорит директор департамента разработки и сопровождения продуктов розничного бизнеса НОМОС-банка Александр Базанов. С операциями сложнее, отмечает он.
— Более вероятной кажется схема с импортом информации из социальных медиа, когда клиент внутри интернет-банка видит своих "френдов", может им отправить сообщение или совершить перевод, просто переместив фотографию друга на номер своей карты или счета, — говорит Базанов.
Риски — в возможной утечке персональных и финансовых данных по вине соцсети, а также в активности мошенников. По мнению Тарико, защита от взломов последних может быть обеспечена ограничениями по операциям, а также вводом дополнительных средств идентификации и подтверждения для совершения транзакций.
