Выпущено новое издание: Розничный банковский бизнес . Основное назначение книги - обобщение накопленного российскими коммерческими банками опыта в сфере банковских розничных продуктов (депозиты, потребительское кредитование, платежные карты, автокредитование, ипотека), анализ правовой ситуации, рассмотрение новых направлений бизнеса (мобильный банкинг, интернет-обслуживание), управление рисками, создание и управление каналами продаж банковских продуктов, реализация систем самообслуживания, организация работы кассовых подразделений.