Клиенты, пользующиеся услугами электронного банкинга, заявляют, что метод авторизации на основе имени пользователя и пароля должен уйти в прошлое. 91% владельцев счетов хотели бы использовать более эффективные методы аутентификации, предлагаемые финансовыми учреждениями. Доверие к операциям, выполняемым через Internet, продолжает падать: 52% опрошенных заявили, что не склонны подписываться на электронные банковские услуги или использовать их. Более того, 82% считают маловероятным, что они ответят на электронную почту, связанную с банковским обслуживанием. Таковы данные опроса клиентов финансовых учреждений, проведенного RSA (отделом безопасности EMC). Менее 70% респондентов в Великобритании и Австралии заявили, что знакомы с термином "фишинг". В США это число составляет 83% опрошенных. Кроме того, 44% владельцев счетов заявили, что за последние шесть месяцев значительно выросла их обеспокоенность, связанная с другими типами угроз. Что вполне естественно, 82% владельцев счетов хотели бы, чтобы их банки отслеживали признаки незаконных видов деятельности в сеансах связи с системами электронного банкинга аналогично тому, как это сегодня делается при контроле кредитных карточек, и при обнаружении подозрительных банковских операций сообщали об этом пользователям.
