Конкуренция банков смещается в интерфейсы и генеративный ИИ
Финансовые продукты постепенно перестают быть самостоятельной ценностью и становятся частью пользовательского сценария внутри цифровых платформ. В этих условиях ключевым полем конкуренции становятся интерфейсы, данные и качество взаимодействия с клиентом.
Об этом рассказал Алексей Щавелев, старший вице-президент, руководитель блока розничного бизнеса ПСБ. По его словам, традиционные банковские продукты сохраняют устойчивость: «Банки продолжают уверенно занимать позиции в ипотеке, длинных кредитах и премиальном обслуживании. Это сегменты, где важны экспертиза, риск-модели и комплексные решения, и здесь у банков сохраняется конкурентное преимущество».
Алексей Щавелев подчеркнул, что в массовом сегменте усиливается давление со стороны экосистем и маркетплейсов, где финансовые услуги становятся встроенной функцией покупки. В результате клиент все чаще взаимодействует не с банком напрямую, а с платформой, которая управляет выбором, добавил он.
Тренд усиливается развитием генеративного ИИ: по данным международных исследований, уже около 23% потребителей используют ИИ для поиска информации о товарах и услугах. Это означает, что точка выбора смещается в цифровые интерфейсы, где решение формируется до перехода к конкретному поставщику.
«Конкуренция смещается в сторону тех, кто контролирует пользовательский сценарий: интерфейс, данные и точку входа клиента. Именно там формируется решение о покупке», — отметил Алексей Щавелев.
По оценке спикера, именно эта технология генеративного ИИ станет следующим этапом конкуренции в отрасли: «Генеративный ИИ начинает выступать посредником между клиентом и финансовыми продуктами. Он формирует рекомендации, сравнивает условия и влияет на выбор. Это означает, что борьба за клиента будет происходить уже не только в продукте или ставке, а в том, как банк представлен внутри ИИ-интерфейсов».
В этой логике ключевыми факторами становятся доступ к данным, скорость интеграции и способность банка встраиваться в цифровые сценарии пользователя.
