Bank of Scotland создает систему электронного бизнеса за 70 дней
В Bank of Scotland была разработана и внедрена система электронного бизнеса, основанная на программном обеспечении компании Siebel. Теперь система Siebel eFinance используется для организации единого подхода к работе с клиентами и повышения качества их обслуживания. Полный цикл создания системы занял всего 70 дней. Новая банковская система используется для обслуживания предприятий малого и среднего бизнеса. Ее работу контролируют 140 специалистов в двух центрах поддержки, обеспечивая управление счетами и взаимодействие с клиентами через сеть филиалов. В качестве средств сообщения применяются электронная почта, телефон, обычная почта и факс. На данном этапе основной целью внедрения Siebel eFinance является расширение клиентской базы.
