Европейский онлайновый банкинг нуждается в инновациях
По подсчетам Forrester Research, европейские онлайновые банки продолжают привлекать более 1 млн. новых клиентов ежемесячно. При таких темпах число европейцев, совершающих онлайновые банковские транзакции к 2005 году может достигнуть 110 млн. человек. Сегодня в банковские операции через Интернет вовлечено около 42 млн. жителей европейских стран, что составляет более трети населения Европы. К 2005 году их число, по мнению аналитиков, может достигнуть более половины всех европейских пользователей Интернета. Специалисты Forrester считают, что повсеместное применение Интернета приведет к тому, что 24% потребителей банковских услуг, которые пока не видят смысла в использовании онлайновых банковских сервисов, и 20% пользователей, которые опасаются за безопасность онлайновых транзакций, со временем изменят свое решение. Постоянное совершенствование онлайновых сервисов, систем защиты счетов и использование Интернета банками в качестве одного из основных каналов, приведет к ежегодному росту онлайнового банкинга на 26%. По мнению Forrester, банкам необходимо сделать в Интернете копию своих оффлайновых систем с сервисными центрами, отделениями и различными сервисами. Лидерами станут те банки, которые первыми откажутся от неключевых операций, найдут способы сокращения издержек и создадут атмосферу доверия среди своих клиентов. Европейские банки смогут получить отдачу от своих инвестиций посредством интеграции транзакционных платформ независимых разработчиков, которые позволят клиентам приобретать через Интернет многочисленные продукты. В то же время основной массе клиентов необходим серьезный повод для перехода на онлайновое обслуживание. Аналитики рекомендуют банкам воспользоваться примером английского Egg - удвоить защиту счетов своих клиентов и дать гарантию их неприкосновенности. Поскольку пользователи вряд ли согласятся самостоятельно проводить сложные операции, банкам необходимо максимально упростить функции своих сайтов и сократить до минимума количество манипуляций, необходимых для совершения транзакции.
