Финансовые чат-боты: смогла ли технология завоевать доверие потребителей
Согласно результатам недавнего международного исследования банка ING, хотя люди и используют свои смартфоны и планшеты для управления финансами, они еще не готовы передать контроль над своими средствами компьютерам.
Исследование было проведено в 13 странах, включая европейские страны, США и Австралию. 9 из 10 респондентов в Европе имеют смартфоны, а половина — планшеты. Исследование выявило, что 57% владельцев смартфонов в Европе совершали банковские операции со своих девайсов хотя бы один раз, а около половины владельцев планшетов в Европе (49%) используют их для банкинга. Самая популярная транзакция — это проверка баланса счета.
Однако когда речь заходит о компьютеризированных сервисах, которые управляют финансами, то здесь ситуация обстоит совсем по-другому. 91% опрошенных хотят оставить за собой контроль за своими финансами. Лишь 7% респондентов в США и 3% в Европе и Австралии утверждают, что хотели бы, чтобы компьютер совершали финансовые операции автоматически даже без их одобрения.
Многие передали бы ботам контроль за выбором медицинской страховки или заказом продуктов питания, которые заканчиваются.
