Visa: «С точки зрения платежных сервисов у нас все хорошо!»
Число безналичных транзакций растет, электронная коммерция занимает все большую долю, бесконтактные платежи показали ошеломляющий рост. В своем выступлении на XIV Международном банковском форуме «Банки России — XXI век» генеральный директор Visa в России Екатерина Петелина назвала пять главных трендов, которые будут определять будущее рынка в ближайшие годы. 1. Изменение потребительских предпочтений. Людям важны скорость, безопасность, простота и персонализация. 2. Больше информации, меньше лояльности. Современные потребители много знают и много хотят. Повышается конкуренция брендов, компаний, банков за лояльность потребителя. 3. Смена формата общения. Полномасштабный интернет-банк уступает место мобильному банку, мобильный банк — приложениям, приложения — мессенджерам, мессенджеры — ботам. Читать массивы текста уже никому не интересно. Люди хотят воспринимать видео, картинки, голос. 4. Появление новых игроков в экосистеме. Это и финтехкомпании, и технологические гиганты, такие как Apple, Samsung, Google. А также социальные сети. 5. Digital, mobile, новые форм-факторы. Каналы взаимодействия с клиентом меняются в целом по всему миру. Рост транзакций с физической картой — 3%, с картой в телефоне — 53%, с картой в устройстве («интернет вещей», новые форм-факторы — часы, кольца, консоли, автомобили) — 91%.
