«РосинтерБанк» создает систему дистанционного обслуживания клиентов
Наряду с активной работой в корпоративном сегменте «РосинтерБанк» успешно развивает новое стратегическое направление — услуги для физических лиц, создавая для этой категории клиентов удобные и современные банковские сервисы. В частности, «РосинтерБанк» развивает проект по обслуживанию пластиковых карт для школьников, позволяющих им распоряжаться своими финансами, а родителям — контролировать расходы детей.
Для поддержки мобильного и цифрового банкинга, организации дистанционного обслуживания клиентов и проведения платежей в режиме онлайн требовалась инновационная технологическая платформа, позволяющая настраивать интерфейс для разных групп пользователей в зависимости от их опыта и потребностей — одинаково удобная и пенсионеру, и студенту, и бизнесмену. Важнейшим условием было полное соответствие мобильной платформы новому законодательству о защите персональных данных.
Новый мобильный сервис «РосинтерБанка» для физических лиц позволит, по предварительным оценкам, увеличивать приток новых клиентов на 15-20% ежегодно, а долю клиентов, использующих цифровой и мобильный банкинг, увеличить до 60-80%. В дистанционном режиме будет проводиться большинство банковских операций. Благодаря этому банк сможет сократить расходы на обслуживание в отделениях, увеличив выручку за счет продажи традиционных продуктов через новый канал.
Решение будет построено на базе платформы SAP Sybase 365 Mobiliser. Ожидается, что в результате внедрения расходы банка на обслуживание физлиц сократятся в 10-12 раз, а число клиентов банка в розничном сегменте увеличится на 15-20% ежегодно.
Алексей Кузьмин, Первый заместитель Председателя Правления АО КБ «РосинтерБанк»: «Для привлечения новых клиентов на рынке банковского ритейла уже недостаточно предлагать выгодные ставки по вкладам и кредитам. Удобство, надежность работы мобильных приложений и качественный онлайн-банкинг становятся главным конкурентным преимуществом. Решение SAP выбрано нами как высокотехнологичная платформа, обеспечивающая поддержку мобильного и цифрового банкинга и предоставляющая всем пользователям, независимо от уровня владения цифровыми технологиями, простые, удобные и защищенные инструменты для управления финансами и взаимодействия с банком».
